(推薦書單)醫療行銷第一步：先搞懂為什麼要行銷 @ 護士長阿嬌

開間診所就能自然吸引病患的時代已經結束，不懂得行銷自己，再專業也是枉然；此同時，開始行銷前先搞懂醫療行銷究竟行銷些什麼？

高市場競爭問題，已經不單存在於一般商業行銷，找個住宅區周邊開家診所營業，期盼自然有病患上門的時代已經終結。

醫療行銷第一步：先搞懂為什麼要行銷

目前在台灣西醫診所超過上萬家，中醫診所及牙醫診所也分別將近4,000及7,000家。在西醫診所當中，診所科別包含了目前相當熱門的醫學美容、皮膚科診所，以及與醫療息息相關的醫檢單位、精神復健診所，以及助產中心等單位。

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多數的診所為了營運考量，會選擇在人口聚集的地方執業，常見好幾家內兒科、牙醫及皮膚科診所開在同一個社區，在如此競爭的情況下，該「如何讓自己的診所不成為同區業者當中最弱勢的一家」？這就是醫療院所為何會有經營危機意識，以及必須做行銷的原因。

幸好，任何口碑及名聲都可以透過行銷逐漸累積出來。現在的病患，除非是治療鼻涕、咳嗽這類小感冒，幾乎人人在就醫前，都會先透過網路搜尋口碑，尋找評價較好的診所及醫師。面對這個「Google it ！」的醫療趨勢，你的診所是處於優勢？還是劣勢？有沒有做好數位行銷立判高下。

隨醫療類型不同，需求行銷深度也不同

同樣是開診所，隨著醫療專科類型不同，需要切入的網路行銷深度也有差異。評估一家醫療院所的網路行銷究竟該做得多深入，可循方向：1. 從「病患的期待」跟「診所自費項目」兩項指標進行參考。2. 針對基本經營、標準經營跟深化經營三個項目來制訂。

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圖：私人診所網路行銷規劃比例示意圖

醫療院所能提供的非健保負擔之自費醫療服務有多少種，其收入占總營收多少比例是投入行銷的一個標準。如果每個月自費療程的病患數有相當數量，甚至與健保病患有相當比例時，透過網路進行診所及醫師品牌行銷的需求便必須提高。「病患的專業度期待」則要考量同地區診所密度因素。患者對一般綜合內科、耳鼻喉科等這類診所的認知，就是看看感冒和輕度的不適症狀，在「殺雞焉用牛刀」下，不會特意尋找「有名的」或「厲害的」醫師，通常就挑選住家或公司鄰近醫院就診。

至於小兒科診所，在少子化社會現況下，不少父母帶孩子就診時，會追求評價好的醫師或診所，而會遠重於方便性。其他如眼科、皮膚科、中醫診所，由於診所密度不如一般內科來得多，大多數的人都必須至活動區域外看診，通常尋找醫院過程中，自然也會接觸網路資訊，如果屬於這些專科類的診所，建議還是把網路行銷當一回事吧。